Preguntas frecuentes
A continuación encontrará nuestras preguntas más frecuentes. ¿Su pregunta no aparece en la lista? No dude en contactarnos. ¡Estamos felices de poder ayudarte!
Ordenamiento y adecuación
¿Cómo sé si esta pieza se adapta a mi Renault?
Nos especializamos en Renault 12 y Renault 16. Para la mayoría de los productos, encontrará el modelo y las versiones aplicables en la lista. Asegúrese de comprobarlo siempre usted mismo para su modelo de coche. Siempre estaremos encantados de ayudarte con estos modelos si tienes alguna duda. También vendemos repuestos para otros modelos de Renault, pero a menudo carecemos del conocimiento detallado para garantizar la idoneidad para su versión específica. Si tiene alguna duda, no dude en realizar el pedido: siempre puede devolver la pieza en un plazo de 14 días si no encaja (consulte 'Devoluciones y garantía' para conocer las condiciones).
Mi modelo no está en la lista, ¿aún puedo realizar un pedido?
Estamos ampliando continuamente nuestra gama con más piezas. Si su pieza no aparece en la lista, esté atento a la tienda web para ver si está disponible.
¿Cuál es la diferencia entre NOS y usado?
NOS significa “New Old Stock”: una pieza nueva, sin usar, que todavía proviene del stock original en ese momento. Estas piezas pueden tener daños menores debido al almacenamiento y/o transporte a largo plazo. Las piezas usadas provienen de automóviles desmantelados y se verifica su funcionalidad antes de ingresar a la tienda web; las fotos son representativas de la pieza que recibe.
No sé que pieza necesito, ¿pueden ayudarme?
Ciertamente. Envíenos una foto de la pieza o describa el problema y le ayudaremos a encontrar la pieza correcta. Tenga en cuenta que sólo somos expertos en Renault 16 y Renault 12.
¿Puedo recibir fotos de una pieza específica con antelación?
Para piezas usadas, siempre puede solicitar fotos adicionales antes de realizar el pedido, para saber exactamente lo que está obteniendo.
¿Puedo pedir varias piezas al mismo tiempo para ahorrar en costos de envío?
Sí, todas las piezas se combinan en un solo envío tanto como sea posible. Por ello, lo mejor es realizar tus pedidos de una sola vez, o contactar con nosotros si quieres complementar un pedido anterior.
¿Ofrecen también piezas que no están en la tienda web?
Algunas de nuestras existencias aún no están en línea. Estamos trabajando duro para poner esto en línea.
Valores
¿Esta pieza está inmediatamente en stock?
En la página de cada producto puedes ver el estado actual del stock. Si una pieza aparece como "en stock", generalmente podemos enviarla dentro de 1 a 2 días hábiles.
¿Qué sucede si una pieza no está disponible después de realizar el pedido?
En el caso excepcional de que una pieza solicitada no esté disponible, nos comunicaremos con usted de inmediato para discutir una alternativa, el tiempo de entrega o el reembolso.
¿Puedo reservar una pieza que está (temporalmente) agotada?
Contáctenos. Le avisaremos cuando la pieza vuelva a estar disponible y la guardaremos para usted siempre que sea posible.
¿Se añaden piezas nuevas periódicamente?
Sí, estamos ampliando continuamente nuestro inventario y la cantidad de modelos compatibles. Esté atento al sitio web o a nuestro boletín informativo para conocer nuevas incorporaciones.
Envío
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Dentro de los Países Bajos y Bélgica suele tardar entre 1 y 2 días laborables. En otros países de Europa, incluido el Reino Unido, se permiten entre 2 y 5 días laborables, según el destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso y las dimensiones de tu pedido (paquete pequeño, normal o de gran tamaño) y lo verás antes de completar el pedido.
¿Hacéis envíos también fuera de Europa?
Sí, eso es posible. Para pedidos fuera de la UE, póngase en contacto con nosotros para que podamos coordinar los gastos de envío y cualquier cuestión aduanera con antelación.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez enviado su pedido, recibirá por correo electrónico un código de seguimiento y localización con el que podrá seguir el estado de su paquete.
¿Qué pasa con el IVA y las aduanas al realizar envíos a Reino Unido?
Los envíos de exportación al Reino Unido se envían según los incoterms DAP con 0% de IVA de conformidad con el artículo 146 de la Directiva del IVA de la UE. Nuestro número EORI (NL8985410715) figura en la factura. Todos los derechos de importación e IVA en el Reino Unido correrán a cargo del destinatario.
¿Puedo recoger mi pedido?
Sí, la recogida es posible en nuestra dirección de Oirschot, sólo con cita previa. Envíanos un mensaje para programar una hora.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
El transportista normalmente dejará un mensaje con instrucciones para un nuevo intento de entrega o recogida en un punto de recogida. A menudo, puedes ajustarlo tú mismo a través del enlace de seguimiento y localización.
¿Puedo enviar mi pedido bien embalado (partes vulnerables)?
Empaquetamos todas las piezas de forma cuidadosa y adecuada al tipo de producto. Si tiene deseos específicos al respecto, háganoslo saber al realizar su pedido.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver una pieza?
Sí, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días después de la recepción de tu pedido. La pieza debe devolverse sin usar y en su estado original.
¿Qué pasa si una pieza llega dañada o no funciona como se describe?
Comuníquese con nosotros de inmediato con fotografías del daño o problema. Buscaremos juntos una solución adecuada: sustitución, reparación o reembolso.
¿Quién paga los gastos de envío de una devolución?
Si se devuelve dentro del derecho de desistimiento, el cliente correrá con los gastos de devolución, a menos que la pieza no se corresponda con la descripción; Entonces los costos correrán a cargo de nosotros.
¿Existe garantía para las piezas usadas?
Comprobamos la funcionalidad de las piezas usadas antes de ofrecerlas. Si una pieza presenta defectos que no fueron mencionados, por favor contáctenos.
¿Cuánto tiempo pasa antes de que me devuelvan mi dinero después de una devolución?
Después de recibir y comprobar la pieza devuelta, procesaremos el reembolso lo más rápido posible, normalmente en unos pocos días laborables.
Pago y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
A través de Shopify Payments ofrecemos casi todos los métodos de pago comunes, como iDEAL, Cartes Bancaires, tarjeta de crédito y más, según tu país.
¿Recibiré una factura?
Sí, recibirá automáticamente una factura por correo electrónico con cada pedido. Para envíos de exportación fuera de la UE, se aplica el 0% de IVA de conformidad con el artículo 146, para los clientes franceses se aplica la inversión del IVA (artículo 138).
¿Puedo realizar pedidos bajo factura como empresa o taller?
Comuníquese con nosotros y analizaremos las opciones para clientes comerciales.
¿Mi pago es seguro?
Sí, todos los pagos se realizan a través de Shopify Payments, que funciona con conexiones cifradas y seguras de acuerdo con los estándares aplicables de la industria.
Sobre nosotros
¿Quién eres?
RenaultOldtimerParts.com (anteriormente Renault 12 Shop y Renault 16 Shop) es una empresa familiar dirigida por Juul y Geert, con sede en Eindhoven. Nos especializamos en piezas para Renault clásicos, centrándonos en el R12 y el R16, y estamos ampliando continuamente nuestra gama.
¿También compras repuestos o autos?
¿Tiene piezas, un coche chatarra o una colección completa que quiera vender? Contáctanos, nos encantaría escuchar lo que tienes para ofrecer.
¿También tienes conocimientos de mantenimiento y reparación de estos modelos?
Sí, gracias a nuestros años de experiencia con Renault clásicos, a menudo podemos brindarle consejos prácticos sobre preguntas sobre instalación, mantenimiento o exactamente qué pieza necesita.
¿Cómo puedo contactarte?
Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o mediante el formulario de contacto en el sitio web. Generalmente respondemos dentro de 1 día hábil.